“金子软，一碰就坏，坏了你赔得起吗？”这样的对话，如今竟然在金店上演。消费者觉得荒谬，买个几万块的东西连摸都不让摸？商家也委屈，上个月刚赔了一千多的修理费，这谁遭得住？在浙江杭州，一家珠宝门店因消费者试戴金镯仅10秒后要求赔1000元引发争议。类似的事件并非个例。2024年1月，刘某与女友在一家金店挑选金手镯时，将一只重25克、价值约16000元的金镯握于掌心，用手一捏导致金镯变形。调查发现，当地15家主流金店日均试戴金镯等贵重饰品30人次，却无一家投保“商品意外损坏险”。

行业现状：保险缺位，试戴“裸奔”

记者走访杭州15家连锁及本土金店发现，所有门店均未投保“商品意外损坏险”。这些门店中，12家日均试戴金镯、金项链等贵重饰品30-50人次，3家小型门店日均试戴量也达15-20人次。试戴过程中仅靠店员口头提醒和人工核验来规避风险。某连锁金店区域负责人李先生坦言，知晓“商品意外损坏险”的存在，但认为“保费增加成本”。他算了一笔账：门店黄金库存约80万元，若投保年保费约8000元。“一年难得几次损坏，赔偿总额可能还没保费高”。另一家本土金店老板则表示“从未考虑过投保”。

在旌德县法院审理的金镯试戴变形案中，法院认为消费者与商家均有过错。消费者作为理性的成年人，在试戴金镯时未尽到相应的注意义务，导致金镯变形，其行为存在主要过错。同时，金店的销售人员应当根据试戴人的条件给予正确的建议和指导，并告知试戴人商品的属性及妥善保管的义务。由于金店未能提供证据证明其尽到了这些谨慎义务，因此也应承担部分责任。

类似的责任划分也出现在网购纠纷中。面对试戴纠纷频发的现状，行业正在寻求解决方案。杭州市市场监管局消保处工作人员表示，已关注到该事件，正针对金店试戴流程及风险管控开展行业调研。“试戴前共同核验、明确风险提示是基本要求，保险是更合理的风险分担方式。”

　　

浙江省珠宝玉石首饰行业协会秘书长陈军表示，协会正与保险公司沟通，计划推出针对中小金店的普惠型“试戴险”，降低投保门槛。“初步洽谈的保费可降至库存价值的0.8%，预计明年一季度推出。”

部分金店已开始探索创新解决方案。菜百首饰给每件金饰装了电子芯片，试戴时实时记录状态，损坏责任一查就清楚。江苏某商场搞了“试戴前风险告知书”，明确写清楚“人为损坏赔偿，正常磨损商家承担”

还有品牌推“先付款后试戴，7天无理由退换”——既打消了消费者顾虑，也给商家吃了定心丸。

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